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華亨HC800電話營(yíng)銷系統(tǒng)(電信固話接入平臺(tái)）
華亨電話營(yíng)銷系統(tǒng)是為現(xiàn)代企業(yè)建立一個(gè)先進(jìn)的電話營(yíng)銷中心，將企業(yè)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通方式。
當(dāng)前各行各業(yè)面臨著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已無法滿足市場(chǎng)需求，為進(jìn)一步提升銷售效率，維護(hù)好老客戶，開拓新客戶，華亨公司推出了新一代電話營(yíng)銷系統(tǒng)，為客戶提供主動(dòng)營(yíng)銷、客戶回訪、重要節(jié)日問候、服務(wù)滿意度回訪、語(yǔ)音催繳等各類服務(wù)。電話營(yíng)銷中心主動(dòng)外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通，增強(qiáng)了服務(wù)滿意度。
功能特點(diǎn)：
★ 自動(dòng)外呼：即預(yù)測(cè)式外呼，導(dǎo)入一批號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答和關(guān)機(jī)等狀態(tài)，將有效的電話號(hào)碼撥通后自動(dòng)分配給座席人員。節(jié)省了時(shí)間、提高了工作效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
★ 語(yǔ)音通知：自動(dòng)外呼的另一種形式，導(dǎo)入一批號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答和關(guān)機(jī)等狀態(tài)，將有效的電話號(hào)碼撥通后自動(dòng)送通知語(yǔ)音，成本低、高效。
★手動(dòng)外呼：即預(yù)覽式外呼，坐席人員可從號(hào)碼池提取客戶號(hào)碼，在界面點(diǎn)擊呼出，節(jié)省了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣。
★ 來電彈屏及客戶管理：客服代表根據(jù)來電時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶，讓客戶倍感親切。CRM客戶管理，具有客戶信息增加、修改、查詢等功能，從而避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題，加強(qiáng)了客戶管理。
★ 電話錄音功能：當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效的考核評(píng)判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時(shí)，新營(yíng)銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。
★錄音質(zhì)檢：質(zhì)檢員可對(duì)成功單錄音質(zhì)檢，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢結(jié)果，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行審核，錄音質(zhì)檢保證成功單的質(zhì)量。
★IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：系統(tǒng)將大量重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)通過IVR自助語(yǔ)音進(jìn)行處理，節(jié)省大量的人力成本。
★ 自動(dòng)提醒功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的回訪提醒，實(shí)時(shí)提醒坐席人員跟客戶聯(lián)系。
★ 提升軟實(shí)力：通過自助語(yǔ)音服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為所有客戶建立詳細(xì)檔案，還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象。
★ 統(tǒng)計(jì)分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為座席代表提供業(yè)績(jī)考核依據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。系統(tǒng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，有助于掌握客戶的服務(wù)滿意度。
